RESI E RIMBORSI
COME EFFETTUARE UN RESO - RECESSO
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto dell'acquisto, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, inviando una richiesta esplicita via email a rominas@b2vibe.com, indicando chiaramente l'intenzione di restituire il/i prodotto/i.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti autorizzerà il reso inviando un'email contenente:
- un Numero di Autorizzazione al Reso,
- un foglio con l'indirizzo per il reso da stampare e applicare all'esterno del pacco,
- e istruzioni dettagliate per completare la procedura di reso.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti autorizzerà il reso inviando:
- un Numero di Autorizzazione al Reso,
- un foglio con l'indirizzo per il reso da stampare e applicare all'esterno del pacco,
- e istruzioni dettagliate per completare la procedura di reso.
La merce dovrà essere restituita all'indirizzo fornito entro e non oltre 14 giorni dalla data di autorizzazione al reso. Il termine si considera rispettato se la merce viene consegnata al corriere prima della scadenza di tale periodo di 14 giorni.
Destinazione del reso:
B2VIBE s.r.l.
Via Santi 11/13
20037 Paderno Dugnano (MI)
Nota bene:
In caso di recesso, tutte le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, e il cliente rimane pienamente responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna all'indirizzo di reso indicato.
COME EFFETTUARE UN RESO - PRODOTTO ERRATO, DANNEGGIATO O DIFETTOSO
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, errato o difettoso, il problema deve essere segnalato inviando un'email a rominas@b2vibe.com entro 2 giorni dalla consegna.
- Per difetti evidenti o danni da trasporto, il termine di 2 giorni decorre dalla data di consegna.
- Per difetti non evidenti, la garanzia legale resta valida per 24 mesi dalla data di consegna, in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 e alla Direttiva Europea 771/2019/CE.
L'email deve includere:
- una descrizione chiara del problema riscontrato,
- e fotografie che documentino il difetto o il danno.
Il Servizio Clienti valuterà il caso e, se approvato, fornirà un etichetta di reso prepagata per la spedizione dell'articolo.
Il cliente dovrà indicare se preferisce una sostituzione o un rimborso; ciò sarà valutato in base alla disponibilità del prodotto.
In questi casi le spese di spedizione del reso saranno interamente a nostro carico.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, che tutela il cliente contro i difetti che rendono il prodotto non conforme al contratto di acquisto.
La garanzia è valida per 24 mesi dalla data di consegna, a condizione che la mancanza di conformità sia segnalata entro 26 mesi dalla consegna.
In caso di difetti o non conformità, il cliente ha diritto di richiedere:
- la riparazione o sostituzione del prodotto, oppure
- un rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per avviare la procedura, il cliente deve seguire le istruzioni descritte nella sezione "HOW TO MAKE A RETURN – INCORRECT, DAMAGED OR DEFECTIVE PRODUCTS", specificando il motivo come "Prodotto danneggiato, non conforme o errato", e allegando una o più immagini del problema.
Nota bene:
L'autorizzazione al reso del prodotto non costituisce riconoscimento automatico del difetto. L'articolo restituito sarà soggetto a controlli di qualità appropriati per verificare la non conformità segnalata.
Solo dopo tale verifica verrà effettuato l'eventuale rimborso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
TERMINI DI RIMBORSO
I resi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce presso il nostro magazzino.
I rimborsi saranno emessi solo dopo il completamento dei necessari controlli di qualità, oppure, in caso di richieste di non conformità, dopo la verifica del problema segnalato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.
Potrebbero verificarsi ritardi dovuti a festività o cause di forza maggiore, ma sarà fatto ogni sforzo per ridurli al minimo.